Fechar
Socilitações

Política de Cookies

Seção 1 - O que faremos com esta informação?

Esta Política de Cookies explica o que são cookies e como os usamos. Você deve ler esta política para entender o que são cookies, como os usamos, os tipos de cookies que usamos, ou seja, as informações que coletamos usando cookies e como essas informações são usadas e como controlar as preferências de cookies. Para mais informações sobre como usamos, armazenamos e mantemos seus dados pessoais seguros, consulte nossa Política de Privacidade. Você pode, a qualquer momento, alterar ou retirar seu consentimento da Declaração de Cookies em nosso site.Saiba mais sobre quem somos, como você pode entrar em contato conosco e como processamos dados pessoais em nossa Política de Privacidade.

Seção 2 - Coleta de dados

Coletamos os dados do usuário conforme ele nos fornece, de forma direta ou indireta, no acesso e uso dos sites, aplicativos e serviços prestados. Utilizamos Cookies e identificadores anônimos para controle de audiência, navegação, segurança e publicidade, sendo que o usuário concorda com essa utilização ao aceitar essa Política de Privacidade.

Seção 3 - Consentimento

Como vocês obtêm meu consentimento? Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma solicitação, enviar formulário de contato, cadastrar em nossos sistemas ou procurar um contador. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa. Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não. E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder? Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco.

Seção 4 - Divulgação

Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

Seção 5 - Serviços de terceiros

No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem. Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras. Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores. Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados. Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota. Uma vez que você deixe o site da nossa loja ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site. Quando você clica em links em nosso site, eles podem lhe direcionar para fora do mesmo. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles.

Seção 6 - Segurança

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Seção 7 - Alterações para essa política de privacidade

Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas. Se nosso site for adquirido ou fundido com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos e serviços para você

24 de janeiro de 2023
Contábeis

Pesquisa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apontou que ligações excessivas de call centers de vendas e cobrança, junto com ações de fraudes,  são as principais queixas dos brasileiros quando se trata dos serviços de telefonia e o principal motivador da restrição ao uso dos serviços de telefonia pública pelo consumidor.

Visando combater essas ligações, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), através do Ato nº 10.413, obrigou, entre outras ações, o uso do prefixo 0303 para ligações realizadas por empresas de telemarketing. Esta regra ajuda os usuários a identificarem facilmente esse tipo de ligação e decidir se vão aceitar ou não a chamada.

Publicado em novembro de 2021, a implantação foi dividida em duas etapas: para chamadas em serviço móvel, a obrigatoriedade passou a valer em março deste ano; já para telefones fixos, em junho.

Em julho de 2022, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) criou um canal para denúncias de telemarketing abusivo e, em pouco mais de três meses de funcionamento, foram registradas mais de 26 mil denúncias, com média diária de 266 reclamações.

Recentemente, o Conselho Diretor da Anatel aprovou a designação de mais um código especial: o 0304 para atividades de cobrança que, até então, não era necessário o uso de prefixo identificador.

O novo código não geográfico segue os mesmos moldes do que já foi realizado para o código 0303. O objetivo é coibir abusos dos call centers responsáveis por cobrarem dívidas dos consumidores.

Serviços como pedidos de doação, campanhas públicas, pesquisas, centros de atendimento, dentre outros, seguem sem a obrigatoriedade do uso dos prefixos.

Segundo as novas regras, a responsabilidade de aplicá-las é das operadoras, aplicando-se sobre estas quaisquer punições administrativas e financeiras previstas no Ato, por abusos cometidos.  Elas devem adotar medidas punitivas contra os clientes que não se ajustarem às regras.

Pelas novas regras, as operadoras devem fazer com que as empresas adotem a numeração, e as responsabiliza, administrativa e financeiramente. Elas também devem adotar medidas punitivas contra os clientes que não se ajustarem às regras.

Impacto no setor de call centers

Além da obrigatoriedade do uso de prefixos específicos, a Anatel também promoveu limites no envio de chamadas “abusivas” ou curtas (chamadas atendidas e desligadas com menos de três segundos), o fim da gratuidade destas ligações e limitação no uso de robocalls (recursos de disparo automático e massivo de chamadas).

A “regra das 100 mil ligações e 15% do completamento” determina que as operadoras de telefonia devem bloquear por 15 dias todas as linhas telefônicas das empresas que ultrapassarem a quantidade de 100 mil ligações abusivas por dia, ou, mesmo não ultrapassando, que representa mais do que 85% das chamadas completadas.

“Até meados deste ano, as operadoras não podiam faturar as chamadas desligadas até 3 segundos. Geralmente, esse era o tempo que as ligações duravam em call centers.

Mas agora, com a aplicação das novas regras, além das restrições que limitam a operação nos modelos atuais, os call centers terão um aumento de custos com telefonia, podendo chegar até 400%”, explica Flávio Gonçalves, CEO da SIPPulse.

Notícias recentes mostram a diminuição das operações de alguns call centers, que reduziram drasticamente suas atividades. 

Fonte: Dialetto

Compartilhe nas redes sociais
Facebook Twitter Linkedin
Voltar para a listagem de notícias